Supervisão e gestão de equipe de atendimento.
Supervisor Desktop, aumente o resultado de sua empresa,
todas as informações que você precisa à um clique!
Com o sistema de Supervisão Desktop da Pctel, você monitora todas as informações que trafegam em sua empresa via telefone. Ao fazer login, já na página inicial, é possível visualizar o status dos atendentes ou das linhas, ou seja, se estão em ligação ou não, quanto tempo estão em ligação ou ociosos e ainda escutar em tempo real.
É possível ver também todas as ligações do dia, sejam elas feitas, atendidas ou perdidas, o número que ligou e quanto tempo duraram as ligações.
Ter controle dessas informações traz segurança para você e para o seu cliente. Isso por que você pode entender melhor o que o seu cliente espera e assim atender melhor as suas expectativas.
Relatórios que geram resultados
Com os relatórios gerados pelo Pctel Supervisor Desktop você acompanha a produtividade de sua equipe e os resultados que ela gera.
É possível saber o rendimento de cada colaborador da equipe, quantas ligações foram atendidas, originadas, perdidas ou quanto tempo ele ficou ocioso, é possível também saber horários de picos de suas ligações.
Com tanta informação é possível criar estratégias e aumentar não só o rendimento da equipe, mas também o resultado da sua empresa.
Com o software de supervisão da Pctel você pode ouvir as ligações em tempo real, isso possibilita rápidas correções no atendimento ao seu cliente. (válido somente para o gravador EVO, UNO, Linner).
Com o módulo supervisor da Pctel você tem todos os relatórios do uso do telefone e pode exportar todos os dados para um arquivo em formato PDF. Isso facilita a gestão dos dados e com eles é possível criar estratégias para sua empresa.
Com o supervisor da Pctel você tem acesso ao tempo ocioso de cada membro da sua equipe. Com isso é possível monitorar de perto o rendimento da sua equipe criando metas e promoções.
Filtros de pesquisa fáceis e intuitivos.
O maior benefício que o Pctel Supervisor oferece é a facilidade. Todo o layout foi desenhado pensando no nosso cliente, assim, o Pctel Supervisor possui telas intuitivas, filtros para facilitar as buscas, ícones que podem ser facilmente identificados e os relatórios, que são representados por gráficos, o que facilita a análise de dados.
Alexandre Avelino - Proprietário
Grupo Bravo Plasmolde
"Com o Gravador PCTEL pude começar a monitorar todas as ligações do departamento comercial, com o objetivo de ouvir as objeções dos clientes e preparar as funcionárias para resolvê-las da melhor maneira possível. Consegui um melhor controle do trabalho de vendas identificando os pontos negativos e tornando-os positivos."
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Tire todas as dúvidas antes de comprar um Gravador. Converse com um especialista.
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